Soporte a clientes 1

Ya se encuentra disponible un nuevo curso en línea lanzado con la coloboración de Educática y Ediciones EduBooks.

Se trata de un nuevo curso desarrollado completamente en video para ser accedido en línea de modo asincrónico.

Está orientado a personal de soporte a clientes (técnico y no técnico) de empresas proveedoras de servicios, así como a cualquier persona que desee comprender y profundizar en cómo funciona su conexión hogareña a Internet.

Objetivo

• Brindar al personal de Soporte al Cliente (técnico y de atención telefónica) una introducción a las comunicaciones digitales incluyendo los conceptos básicos de la operación de las comunicaciones de datos para mejorar sus habilidades y destrezas en la atención de los requerimientos de los clientes.
• Proporcionar a usuario de servicios de acceso hogareño a Internet de conocimientos introductorios en temas referidos al funcionamiento de Internet y su implementación en una red hogareña.

Prerrequisitos

• Este entrenamiento no tiene prerrequisitos para los participantes.

Calendario

• Cada alumno adopta su propio calendario de clases y revisa las clases grabadas según sus posibilidades y a su propio ritmo, las veces que le resulte necesario.

Metodología

• Desarrollo asincrónico.
• Temario presentado en clases teóricas grabadas en video.
• La totalidad de los materiales se acceden a través del servicio de Google Class de Educática.
• Los alumnos tienen la posibilidad de realizar consultas o comentarios a través del correo electrónico escribiendo a capacitación@educatica.com.ar
• Soporte por correo electrónico de un instructor certificado.

Materiales de estudio

Para responder a los requerimientos de este entrenamiento, los alumnos acceden a los siguientes materiales a través de la plataforma:

• Temario y detalles del curso (pdf).
• Índice de videos disponibles (Excel).
• Videos desarrollados para este proyecto (más de 5 hs. de grabación).
• Materiales complementarios en diferentes formatos.
• Todos los materiales se encuentran accesibles en línea, a través de la plataforma.
• Acceso al curso en línea por 180 días corridos.
• Todos los videos han sido desarrollados, íntegramente, por mí.

Temario

1. ¿Qué es Internet?

• Historia de Internet
• El lugar de un ISP
• Cuestionario de repaso

2. Las bases del funcionamiento de Internet

• Modelo TCP/IP
• Direcciones MAC, IP y Puertos TCP
• Cuestionario de repaso

3. Bases del direccionamiento IPv4

• Direcciones IPv4
• Dirección IP, máscara de subred, default gateway
• Bases de DHCPv4
• Limitaciones del direccionamiento IPv4, NAT
• Cuestionario de repaso

4. Bases del direccionamiento IPv6

• Direcciones IPv6
• Direcciones IPv6 en un host típico
• Cuestionario de repaso

5. La conexión hogareña

• Conexiones de última milla
• Funciones del módem hogareño
• El "router de banda ancha"
• Conceptos básicos de WiFi 
• Cuestionario de repaso

6. Casos

• Terminal hogareño Microsoft Windows
• Terminal hogareño Apple
• Cuestionario de repaso

Modelos de suscripción

• Suscripción individual
  Acceso irrestricto a la plataforma para una persona por el término de 180 días corridos.
  USD 20
• Paquete corporativo 5
  Acceso irrestricto a la plataforma para hasta 5 personas por el término de 180 días corridos.
  USD 80 

Información para la inscripción

Para ampliar la información disponible o adquirir una suscripción, podés hacerlo de modo directo a través del catálogo de cursos de Educática: https://www.educatica.com.ar/nuestros-cursos.

Por consultas sobre formas de pago, formas alternativas de inscripción y otros temas, podés contactar por correo electrónico con Ediciones Edubooks: libros.networking@gmail.com

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Las abreviaturas y siglas utilizadas en este post puede encontrarlas desarrolladas en

 el Glosario de Siglas y Términos de Networking

que está disponible en la Librería en Línea de EduBooks.